Aquí hay una pequeña encuesta: ¿Cuántas de estas preguntas ha escuchado? Mejor aún, ¿cuántas de estas preguntas ha escuchado? tú mismo pedir?

  • ¿Por qué este cliente espera tanto?
  • ¿Por qué nuestros precios son tan altos?
  • ¿Cuándo vamos a ser más competitivos?
  • ¿Quién cometió el error?
  • ¿Por qué tenemos que pasar por todo este cambio?
  • ¿Por qué no me pagan más?

Si usted es como la mayoría de las personas, ha preguntado algunas de ellas y probablemente las haya escuchado todas. Preguntas razonables, ¿verdad? ¿Pero son las preguntas correctas?

Según John G. Miller en su libro,
QBQ! La pregunta detrás de la pregunta, estas preguntas comunes contribuyen a culpar, quejarse y postergar las cosas. De hecho, Miller cree que en realidad nos ponen en el papel de víctimas, esperando que alguien más haga lo correcto y lo mejore todo. Él los llama IQ’s –
Preguntas incorrectas – y sugiere reemplazarlos con QBQ’s –
Preguntas detrás de las preguntas.

 

El QBQ, dice Miller, «… pone el poder de
responsabilidad personal a la acción diaria, con resultados asombrosos: los problemas se resuelven, las barreras internas se eliminan, el servicio mejora, el trabajo en equipo prospera y las personas se adaptan al cambio más rápidamente «.

 

Miller ofrece tres pautas simples para hacer mejores preguntas. Él dice que QBQ’s:

  1. empezar con «Qué» o «Cómo» (no «Por qué», «Cuándo» o «Quién»);
  2. contener un «yo» (no «ellos», «ellos», «nosotros» o «usted»);
  3. centrarse en la acción.

La pregunta, «¿Qué puedo hacer?» sigue las pautas a la perfección. Comienza con «Qué», contiene y «Yo», y se centra en la acción: «¿Qué puedo hacer?» Pero, advierte Miller, no se deje engañar por la aparente simplicidad. Preguntar al QBQ puede tener un efecto poderoso en nuestras vidas.

 

Mire de nuevo las preguntas de la lista anterior. Leelos en voz alta. Cómo te hacen sentir? Tienen una cualidad impotente, la de una víctima que espera que algo cambie. Ahora veamos qué sucede cuando buscamos el QBQ. Lea estos QBQ en voz alta:

  • ¿Cómo puedo satisfacer mejor las necesidades de este cliente?
  • ¿Qué valores únicos nos separan de la competencia?
  • ¿Qué puedo hacer hoy para ser más eficaz?
  • ¿Cómo podemos mejorar este proceso y reducir las posibilidades de errores?
  • ¿Qué oportunidades existen para mí en este entorno cambiante? ¿Cómo puedo prepararme para aprovecharlos?
  • ¿Qué puedo hacer para avanzar en mi carrera e ingresos?

Al renunciar al coeficiente intelectual y preguntar a los QBQ, pasamos de la víctima al control. No solo estamos esperando que suceda algo; fueron
hacer que las cosas sucedan.

 

Pruébelo usted mismo. Cuando se dé cuenta de que está preguntando un coeficiente intelectual, intente convertirlo en un QBQ. Vea si el cambio de enfoque de víctima indefensa a actor poderoso no cambia su mundo. Debemos aprovechar el poder de la responsabilidad personal. Las respuestas están en las preguntas.

 

El libro de John G. Miller,
QBQ! La pregunta detrás de la pregunta (GP Putnam’s Sons, Nueva York, ISBN 0-399-15233-4) está disponible en
www.amazon.com.

Leave a Comment

Your email address will not be published.

Abrir chat