Hay 8.760 horas en un año. Un año laboral medio consta de 2.500 horas. Duermes una media de 2.950 horas al año. Por lo tanto, pasa el 62% de su tiempo en el trabajo o durmiendo. Desafortunadamente, el trabajo es «imprescindible» para la mayoría de las personas. ¿Cómo hacemos que un trabajo sea divertido y agradable? En este libro, los autores abordan el tema a través de una parábola y un ejemplo del mundo real de «Pike Place Fish Market».

¿Por qué es esto importante para mí? Quiero asegurarme de que ustedes, chicos, que vean este video, obtengan algo de él. Intento ponerme en tu lugar, por eso necesito responder a esta pregunta. A veces necesitamos hacer preguntas adicionales. ¿Odias tu trabajo? ¿Tu equipo odia su trabajo? Este es un tema común en Estados Unidos en este momento. Este es el verano de 2011 y el desempleo es alto y la gente simplemente se aferra a sus puestos de trabajo. Si ha tratado con algún departamento de servicio al cliente en los últimos 6 meses, probablemente haya experimentado personalmente la respuesta a estas preguntas. Basado en el mal servicio, sabes que la gente odia su trabajo. Esta es una mala noticia si tiene que tratar con esa empresa en particular o es una muy buena noticia si es su competidor. Este libro elimina la basura y lo ayuda a construir una cultura de diversión en el trabajo mientras consolida la lealtad del cliente.

Antes de sumergirme en las cuatro cosas que ayudarán a cambiar una cultura de falta de brillo, permítanme definir el problema. La mayoría de las empresas tienen que lidiar con actitudes negativas. Un empleado negativo puede derribar todo un departamento. Esto se propaga peor que el cáncer. Palabras como insensible, derecho, zombi, desagradable, lento y negativo. Estas palabras son un veneno para una organización y para usted mismo si trabaja en el medio ambiente.

1. Actitud: elija su actitud. Siempre hay una opción sobre la forma en que hace su trabajo, incluso si no hay una opción sobre el trabajo en sí. Si es un líder de equipo en su organización, ayude a su gente a crecer. Yogi Berra dijo: «Estoy convencido de que la mayoría de las personas disfrutan aprendiendo y creciendo, en cualquier momento de su vida».

2. Jugar: cuando somos niños, aprendemos muchísimo simplemente a través del arte de jugar. En los negocios, necesita obtener ganancias para mantenerse en el negocio. Esto no significa que no pueda ser divertido. Piense en cómo el trabajo puede convertirse en juego. En el juego de software, ves esto todo el tiempo. Mira el campus de Google y parece Romper Room. Ésto es una cosa buena. Google permite a los miembros de su equipo un 20% de tiempo. Esto significa 8 horas de cada 40, pueden trabajar en cualquier idea que quieran. Algunas cosas realmente interesantes salieron de esto. GMAIL se creó a partir del 20% del tiempo. Piense un poco en cómo se puede incorporar Play y sucederán cosas buenas.

3. Alegrarles el día – Recuerde que las actitudes se difunden más rápido que el CLAP. Cuando alegra el día del cliente a través del compromiso y una actitud agradable, esto se extenderá a sus compañeros de trabajo y ellos harán lo mismo.

4. Esté presente – Este elude a la mayoría de las personas en algún momento. He sido culpable de esto muchas veces. Piénsalo. Estás hablando por teléfono con alguien mientras revisas el correo electrónico. Piensas que estás siendo un buen multitarea, mientras que en realidad estás cabreando a la otra persona porque estás escuchando con media oreja. Esto es aún peor con los mensajes de texto. Mire a su alrededor la próxima vez que esté en un restaurante y observe cuántas personas están enviando mensajes de texto mientras están con su grupo. Tenemos la capacidad de atención de las hormigas en estos días porque es muy fácil de conectar a través de dispositivos digitales. Estar presente es una gran ventaja competitiva si puede arraigarla en su organización.

El pescado es una gran parábola y cualquier persona que odie su trabajo debería leerla. Este breve libro está repleto de grandes lecciones y le animo a que lo lea.

Espero que este breve resumen le haya resultado útil. La clave de cualquier idea nueva es incorporarla a su rutina diaria hasta que se convierta en un hábito. Los hábitos se forman en tan solo 21 días.

Una cosa que puedes sacar de este libro es estar presente. Elegí este porque es el más fácil de corregir. Hágame un favor y concéntrese en esto durante una semana y tome nota mental de las reacciones que obtiene al utilizar la escucha activa. Creo que te sorprenderás. Si desea ver la emoción del mercado de pescado real, vaya a YouTube y busque «Pike Place Fish».

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